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Atendimento
aos Clientes
Como
prestar um serviço de cair o queixo sem perder a lucratividade.
Dirigido especialmente para:
Profissionais de todos os segmentos que lidam com clientes, tornando-os
mais empáticos e sintonizados com o conceito de "provedor de soluções".
Este programa tem por objetivo criar uma visão mais moderna sobre
e o papel da empresa na geração de satisfação para os clientes
e indicar soluções plausíveis para o gerenciamento individual
das fontes de estresse.
Objetivos:
- Entender de uma vez por todas o que vem a ser "Serviços ao Cliente"
e como eles afetam a companhia
- Estudar a fonte das expectativas dos clientes e como lidar com
elas de maneira prática
- Como avaliar, sob a perspectiva dos clientes, se um serviço
foi realmente bem feito e satisfatório
- Identificar os principais problemas que podem acontecer durante
uma situação de atendimento e como resolvê-los de maneira rápida
e eficaz
- Como transformar a função de atendimento num processo, evitando
assim o desgaste constante dos profissionais responsáveis por
tais tarefas
- Como gerenciar o estresse decorrente dos atritos e discussões
que podem surgir quando os clientes se irritam
Conteúdo Programático:
- Desmistificando a função Atendimento
- Como trabalhar com clientes que não têm razão
- Técnicas e ferramentas específicas
- Processos relevantes para lidar com os clientes
- Gerenciamento do processo de atendimento
- Auto avaliação sobre sua capacidade de prestar um serviço de
excelência
- Como desenvolver sua marca registrada no atendimento aos clientes
